Notre expertise dans l'hôtellerie de luxe
REMOTE ESCAPES
CAP Hospitalité est le fruit d’une expertise acquise dans l’hôtellerie haut de gamme en France et à l’international, par son fondateur Frédéric Picard.
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Frédéric Picard a dirigé des structures hôtelières haut de gamme pour des indépendants comme pour des grands groupes internationaux : Kerzner international, Oetker Collection, Jumeirah, Intercontinental.
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Il est à l’initiative de 5 ouvertures d’hôtels sur le continent français mais aussi au Maroc et à Dubaï, hauts-lieux du tourisme de luxe, abritant les hôtels les plus luxueux du monde.
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Ses expériences en France, au Maroc et à Dubaï lui ont permis de développer son expertise et d’aiguiser son regard sur la gestion de l’expérience client au sein de l’hôtellerie de luxe.
Nos valeurs et compétences : un gage de réussite
Frédéric Picard a réuni son expertise et des valeurs indispensables selon lui au succès des établissements hôteliers pour créer son cabinet d’expertise hôtelière, CAP Hospitalité. La définition de ces valeurs représente le travail de plusieurs années passées en tant que directeur d’hôtels prestigieux. Frédéric Picard a ainsi mis en avant trois valeurs complémentaires : générosité, anticipation et sens du détail.
La générosité se traduit par la disponibilité et la compréhension des attentes des clients, quelle que soit leur culture. Elle permet de mieux connaitre les clients et donc d’anticiper leurs besoins. Cette notion d’anticipation passe par le sens du détail. Il apparait ainsi nécessaire de maîtriser tous les aspects de la gestion de la relation client propre à l’hôtellerie de luxe (réception, préparation de l’arrivée du client, services sur-mesure, etc.) afin d’anticiper de manière optimale les besoins et exigences de la clientèle.
Frédéric Picard a toujours axé sa réflexion et ses actions sur ces valeurs fondatrices pour mener à bien ses différents projets. Ces lignes de conduite contribuent à offrir à ses clients une expérience irréprochable. Face à une clientèle de luxe souvent exigeante et qui a les moyens de satisfaire toutes ses envies matérielles, l’authenticité, la sincérité et la générosité demeurent inestimables.
Outre ses valeurs et son savoir-faire reconnus, Frédéric Picard est parfaitement au fait des fondements de l’hôtellerie de luxe, et animé d’une volonté de dessiner l’hôtellerie de demain en plaçant le bien-être au cœur de ses stratégies.
Notre vision de l’univers du luxe : le bien-être au cœur de notre stratégie
La définition du luxe est très subjective. Mais elle reste intimement liée à l’excellence et au raffinement. Les hôtels de luxe se distinguent avant tout par leurs prestations haut de gamme, leurs services personnalisés et leur cadre idyllique.
Pour CAP Hospitalité, l’hôtellerie de luxe doit évoluer et offrir à ses clients une expérience basée sur l’authenticité et le bien-être. Le luxe au sens propre du terme ne satisfait plus entièrement les clients qui sont en quête d’authenticité, de générosité et de sérénité. Le challenge consiste alors à réinventer l’expérience client au sein de l’hôtellerie de luxe afin de répondre parfaitement aux nouvelles attentes de la clientèle : vivre des moments uniques entouré de ses proches, dans un cocon où confort et bien-être absolu sont les maîtres-mots.
L’environnement est donc primordial, tout comme les services proposés. Notre cabinet spécialisé en hôtellerie haut de gamme met à votre disposition sa vision stratégique de l’hôtellerie de luxe afin que vos projets soient synonymes de succès et d’innovation.
À la tête de plusieurs hôtels de luxe et prestige
Frédéric Picard a bâti son cabinet CAP Hospitalité sur ses expériences notoires et couronnées de succès dans l’hôtellerie de luxe, à savoir :
Préouverture & ouverture de La Réserve Paris Hôtel et Spa (Palace) - France
Dans le cadre de l’ouverture de La Réserve Paris, Frédéric Picard s’est vu confier le poste de directeur général. Et c’est avec brio qu’il a relevé ce challenge ambitieux puisqu’il a réussi à positionner ce palace parmi les leaders de l’hôtellerie de luxe à Paris. Pour parvenir à cette consécration, il a notamment défini la stratégie commerciale et marketing de l’hôtel et s’est également chargé du recrutement des équipes.
Devenu une véritable référence en termes de qualité, service et accueil, La Réserve Paris s’est vue décerner 2 étoiles au guide Michelin pour son restaurant Le Gabriel ainsi que la distinction Palace après seulement un an d’ouverture.
En 2016, Tripadvisor lui décerne le titre d’hôtel n°1 à Paris. Le gouvernement français lui attribue le label Palace. Le Guide de voyage Forbes l’élit meilleur hôtel du monde. Le magazine de voyages américain Travel + Leisure lui décerne l’Awards du 1er hôtel de Paris.
Préouverture de L'Apogée Courchevel (Palace) - France
Frédéric Picard possède également à son actif, une mission de pré-ouverture de L’Apogée Courchevel, récompensé par le label Palace. En collaboration avec le propriétaire ainsi que les équipes dirigeantes de Oetker Collection, Frédéric Picard a participé à la mise en place des concepts de restauration, du positionnement de l’hôtel mais aussi des procédures opérationnelles de pré-ouverture. Cette mission d’envergure a largement contribué au succès de cet hôtel, considéré comme l’un des plus beaux palaces alpins.
Développement du Château Saint-Martin & Spa à Vence - France
Frédéric Picard a également eu l’occasion d’exercer la fonction de directeur général dans l’univers du Spa et luxe. Il a en effet participé au développement du Château Saint-Martin et Spa, un hôtel 5 étoiles à Vence, au cœur de la French Riviera.
Appartenant au groupe Oetker, ce luxueux hôtel a été récompensé par de nombreux prix, dont 2 étoiles au guide Michelin.
En 2014, Relais & Châteaux lui décerne un trophée dans la catégorie Spa. En 2015, le "TripAdvisor Travellers Choice Awards 2015" le classe parmi les 25 plus beaux établissements de luxe en France. Le World Luxury Spa Awards le récompense en tant que "Meilleure destination Spa Luxe en Europe" et "Hôtel de luxe le plus romantique au monde".
Préouverture & ouverture du Palais Namaskar, Marrakech - Maroc
Le Palais Namaskar figure parmi les premiers hôtels qu’a managé (par transition) le groupe Oetker Collection (propriétaire du Bristol Paris, de l'hôtel du Cap, du Château Saint-Martin et du Brenner's Park Hotel).
Pour assurer l’ouverture de cet hôtel de luxe, le groupe Oetker a nommé Frédéric Picard comme directeur général du Palais. Ce dernier déploie alors une stratégie commerciale grâce à ses relations étroites avec la compagnie propriétaire du Palais Namaskar. Il a également travaillé sur le positionnement de l’hôtel, qui s’est rapidement hissé au rang des meilleurs hôtels d’Afrique. Grâce au savoir-faire de Frédéric Picard, ce somptueux Palace, implanté au cœur de la palmeraie de Marrakech, a été récompensé par plusieurs prix notables.
En 2012, le Prix Villégiature lui décerne le prix du "Meilleur hôtel d’Afrique". Travel + Leisure lui attribue l’Awards de "l’hôtel de l’année". En 2013 il est élu n°1 parmi les 25 meilleurs hôtels du Maroc par les "Travellers' Choice Awards 2013". En 2018 il est élu "Meilleure destination de mariage au monde" et "Meilleure villa privée au monde". Il fait également partie du top 100 des meilleurs hôtels au monde.
Préouverture & ouverture du Mazagan Beach Resort, El Jadida - Maroc
Le complexe hôtelier de luxe Mazagan Beach & Golf Resort a été créé dans le cadre du projet « Vision 2010 », qui avait pour objectif de favoriser le développement du tourisme international au Maroc.
Constituant un projet de grande ampleur et à fort enjeu - aussi bien économique que géographique - l’ouverture de cet hôtel de luxe était particulièrement attendu et a suscité l’intérêt de tout un pays.
Frédéric Picard, nommé directeur général, s’est vu confier un défi de taille : faire du Mazagan Resort, un hôtel de référence dans le cœur des touristes locaux et internationaux. Mission réussie grâce au recrutement de plus de 1400 collaborateurs, mais aussi à la mise en place d’animations ciblées qui ont notamment permis d’augmenter de manière considérable la fréquentation de l’établissement.